新年伊始，郑州市市区农村信用合作联社商城东路分社紧紧围绕省联社“稳、严、实、细”以及“转观念、强管理、练内功、树形象”的工作要求，严抓网点管理，加速服务创新，以提升大堂服务和加强柜面营销为切入点，特别是通过网点创新将优质服务内化于心、外化于行，彰显了农信社服务客户的精细化、科技化和人性化。

“转观念”，创新服务思路。商城东路分社在开业之初就确立了为周边社区居民和辖内商户提供优质金融服务的宗旨。大胆创新，特别是在网点科技创新方面，充分利用网点有限的科技资源创新服务。例如将网点叫号机叫号系统优化升级，导入VIP客户信息，能够有效识别优质客户，维护客户资源;同时在叫号单上加入产品宣传，为客户了解并办理业务节省时间成本，赢得客户一致好评。

“强管理”，加强大堂管理。大堂服务是网点服务的基础，客户办理业务第一印象即来自大堂经理的服务。玉凤路分社将大堂管理和网点服务有机结合，将网点合理分区，设置叫号区、填单区、等候区、网银体验区、自助服务区等多功能区域;同时实行大堂卫生责任制，积极调动大堂经理服务积极性，不留卫生死角的同时也不留服务死角。

“练内功”，提升员工素质。优质的网点需要优秀的员工共同努力。商城东路分社内部有着浓厚的学习氛围，工作积极热情，营销意识强。好的营销是让客户自己开口，商城东路分社在柜面营销方面也下了一番功夫，自主设计柜面宣传台签和柜台LED滚动宣传内容，宣传台签内容风趣，通俗易懂，主力宣传网上银行、手机银行、存款积分活动以及新款存款产品等新型业务品种，在提高宣传效率的同时也改变了客户对于农信社的传统印象。

“树形象”，赢得良好口碑。通过改变网点装饰，改进网点科技装置，优化叫号系统，整合窗口服务功能等一系列措施，商城东路分社已经成为辖内居民和商户心中的“明星网点”，不少客户对于网点的科技化和人性化服务“点赞”，认为农信社是真正具有“人情味儿”的银行，“是咱老百姓自己的银行”，为郑州市区联社赢得了良好的服务口碑。(贾冬梅)