营业网点是银行的前沿，是办理各项业务的阵地，是银行发展的依托和根本，是银行直接创利增效的“窗口”。银行营业网点经营管理质量如何，直接关系到客户关系的亲疏、品牌形象的优劣、经营效益的高低。为了应对不断变化的国际国内经济金融形势，银行网点要不断提升经营管理水平。

一、充分发挥营业网点员工积极性，实现团队最优化。每个员工都有其优势，取长补短，发挥员工的特长。不断从员工的个性、知识结构和特长方面研究，使其处于合理位置，优化组合，从而最大限度地发挥员工个人才干，使其为营业网点实现团队和个体互补的最优化。同时，营业网点理应成为每一个员工“银行梦”起始的地方。只有具备了理想，才有前进的动力，才有营销的激情，才有面对繁冗柜面压力的勇气。

二、营业网点的布局和建设精细化，努力提升网点客户体验。网点环境是客户对于一家银行的第一印象，甚至会是终生的印象。干净整洁的环境才能让客户感到营业网点的干练与踏实，还要加强对业务办理区、自助服务区、咨询引导区、休息等候区的布局和相关服务的精细化。

业务办理区是网点最传统的核心的区域。柜员在该区域处理客户的业务，这也是营业网点展现形象，体现服务的关键区域。柜面的宣传也不容忽视，一个小小的台卡可将最新推出的服务进行完美的宣传。自助服务区是为了满足客户小额存取款及非现金业务设立的服务区域。通过分流可满足一部分客户快速处理自身业务，将柜面有限资源分配给能够为营业网点带来利润的优质业务。咨询引导区是网点工作人员首次接触客户的区域，在接待客户的过程中，可对每个客户进行询问、引导、甄别和分流。大堂经理可在咨询引导区掌握客户的第一手资料，通过交流可进一步掌握客户的身份、经济能力以及业务意向等，为随后及日后的服务做好基础。休息等候区一般是客户停留营业网点时间最长的区域，所以这里是展示宣传的最好区域。往往等待的顾客无聊，于是在这里布置的一些诸如折页架、海报夹之类的营销陈列可以起到很好的展示和宣传作用。在条件允许的营业网点，可以配置电视等多媒体终端，以动态为主的宣传方式可以有效地达到宣传展示产品的目的。

三、提高开口率，全方位提升网点营销能力。就目前而言，很多柜员还存在不想开口、不敢开口、懒于开口、不知怎样开口的现状。因此导致营业网点营销的积极性不高，柜员的开口率偏低，造成产品营销困难，客户维护不到位的局面。我们在工作中要多鼓劢员工敢开口，勤开口，主动与客户沟通，了解客户的需求，不要怕拒绝而不去营销，敢于开口才有成功的机会。当顾客办理汇款业务时，我们可以询问顾客是否经常汇款，适时推荐我们的手机银行、网上银行，办理免费，跨行转账免费，可以随时查询账户余额。当顾客存款时，我们可以宣传我们的利率上浮30%，建议客户多存定期，适量留存活期存款备用，进一步巩固我们的群众基础。当顾客来网点办理业务时，我们要积极主动的推销金燕卡，办理免费，无年费，无小额管理费，河南省内存取款无手续费，同时建议客户开通免费的短信通知，提高客户对金燕卡的黏性。营销是人与人面对面的交流，提高开口率才能全面提升营业网点的营销能力。

四、绩效分配差异化，完善激励和分配办法。一部公平、合理、高效的考核办法是维持网点营销平台稳健运行的“安全带”与“助推剂”，因此必须结合网点实际制定考核办法，才能调动所有员工的营销积极性。根据“按劳分配、按岗计提、鼓励协作、惩戒懈怠”的原则，可分别制定网点负责人、大堂经理和一般柜员的考核办法。通过完善考核激励机制及与服务质量、业务质量挂钩的分配体制，为服务水平提升打好基础。(贾冬梅)